La novedosa apuesta de Konecta está basada en inteligencia artificial y gestión omnicanal destinada a la gestión de welcome call, mora preventiva, temprana, tardía y recuperación de todo tipo de cartera. Mirá.
Enmarcada en la unidad de negocios Konecta Legal&Collections, la plataforma combina estrategias que permiten incrementos de hasta un 12% de recupero, niveles de servicios de un 95%, mejoras de hasta un 15% respecto a otros players, 95% de satisfacción laboral de agentes internos. Por otra parte, la metodología asegura una estrategia 100% adaptable a todo tipo de industria y productos.
“Konecta se caracteriza por brindar soluciones tecnológicas para la gestión de clientes, la gran mayoría desarrolladas por la propia fábrica de software con más de 60 ingenieros; ese ADN y esa experiencia se vuelca ahora a resolver una demanda creciente de nuestros propios clientes: la gestión eficiente y efectiva de cobranzas, orientada a analizar cada caso. Desarrollamos estrategias inteligentes de gestión para los distintos productos y carteras asignadas que permiten facilitar los canales de pago y la solución definitiva”, remarcó Lautaro Pelizza, Director Comercial y de Transformación Digital.
Para Leonardo Sanjuan, manager del área de Cobranzas de la compañía, las inversiones en pilares clave del negocio son la causa de este proceso exitoso de Cobranzas, donde se reúne expertise, innovación y estrategia para generar los mejores resultados en los KPI´s y métricas del negocio. El desarrollo de modelos de gestión con un enfoque customer centric, junto a tecnología a la medida de los procesos, son las causas que han permitido reportar incrementos de hasta 250% en la eficiencia y productividad de la gestión y por ende en los diferentes indicadores de todos los clientes que ya confían en Konecta.
“Nos abocamos tanto a la fidelización con nuestro modelo innovador de Welcome Call como así también a la gestión preventiva de las carteras e integral de Cobranzas Temprana o Tardía, sin distinción de industria o producto. Cada cliente merece un tratamiento adecuado, especializado y una estrategia para cada contexto”, subrayó el ejecutivo que puso también el acento en el enfoque del modelo: “Mantener a los clientes activos y generar la voluntad de pago para ayudarlo y acompañarlo en la gestión, sin perder el objetivo principal que es lograr que el negocio tenga menores pérdidas y previsiones por morosidad”.
Además de las herramientas orientadas específicamente a la prevención de mora y recupero, todos los procesos cuentan con reportes, desarrollos propios como el portal Kauto, de autogestión de deuda; el tablero de control AnalitiKa; el CRM propio Event y un desarrollo único como el Portal de Kobranzas que permite un aseguramiento de capacitación constante y el seguimiento interno de la relación con cada cliente.
