Cómo es la sucursal de experiencia digital de Naranja

Abr 3, 2019

El nuevo modelo de atención ya funciona en Córdoba y Buenos Aires y cuenta con espacios de asesoramiento, venta y soporte digital diseñados especialmente para el usuario.

Desde este lunes primero de abril, Naranja abre las puertas de un nuevo prototipo de atención en Córdoba con la estrategia de acercar lo mejor del universo digital al mundo físico. Esta sucursal funcionará como un primer piloto, en la que los clientes recibirán una experiencia única multicanal, con sistemas más intuitivos, diseñados para resolver el 100% de las interacciones en el primer contacto, y bajo la premisa de una atención “hombro a hombro”.

Al ingresar al local, se encontrarán con un mundo de posibilidades, una nueva estética, diseño y distribución del espacio. Los colaboradores preparados con tablets, enfocados en asesorar y acompañar a los clientes en el uso de la tecnología y ofrecerles experiencias personalizadas. Esto se complementa por un sector de autogestión para realizar diferentes transacciones y un VideoWall interactivo de última generación.

La renovada sucursal está ubicada en Mariano Fragueiro 1980, en el barrio de Alta Córdoba, y sus horarios de atención serán de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 18:30 h. En paralelo, la compañía cuenta con un espacio con características similares en San Isidro, Buenos Aires, donde los clientes pueden experimentar las nuevas formas de atención y gestión.

“Nuestro objetivo es ofrecerle a cada cliente un servicio personalizado basado en su perfil, en sus necesidades, priorizando el vínculo y maximizando la experiencia que tenga con Naranja, ya sea al ir a la sucursal a efectuar cualquier operación o a través de nuestros medios digitales. Queremos combinar lo mejor del mundo físico con el mundo digital”, explica Miguel Peña, vicepresidente de Naranja.

Hace unos años Naranja trabaja en su estrategia con el foco puesto en la evolución digital del negocio, y donde la compañía se propone como un facilitador de soluciones para la vida cotidiana de las personas. En este marco presenta su nuevo concepto de sucursal, buscando que la experiencia de contactarse con Naranja resulte excelente y única siempre, sea por el medio que fuere.

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