El acuerdo busca integrar infraestructura tecnológica, servicios de soporte y experiencia del empleado en una única plataforma, con el objetivo de simplificar la gestión IT y reemplazar esquemas fragmentados de outsourcing.
Konecta y Lenovo anunciaron una alianza estratégica para desarrollar un nuevo modelo de Digital Workplace basado en inteligencia artificial. La iniciativa apunta a integrar infraestructura tecnológica, dispositivos, servicios de soporte y gestión de experiencia en una única plataforma, con el objetivo de simplificar la administración tecnológica de las organizaciones y mejorar la experiencia de los empleados.
Según informaron ambas compañías, el enfoque busca reemplazar el modelo tradicional de outsourcing IT, caracterizado por la fragmentación de proveedores y soluciones, por una propuesta end-to-end. El esquema plantea que las empresas puedan gestionar tecnología y experiencia del usuario de manera unificada, en lugar de operar con múltiples contratos y servicios independientes.
“Esta alianza refleja nuestra ambición de replantear cómo se integran la tecnología y los servicios entre sí. Al combinar el liderazgo de Lenovo en infraestructura con la profunda experiencia de Konecta en la gestión de la experiencia de clientes y empleados, estamos construyendo las bases de un nuevo modelo de Digital Workplace integrado, diseñado en torno a la simplicidad, la inteligencia y la satisfacción del usuario”, afirmó Julien Vidal, Chief Growth Officer del Grupo Konecta.
El modelo incorpora herramientas de inteligencia artificial para optimizar la interacción de los empleados con los servicios tecnológicos. Entre las funciones previstas se incluyen asistentes virtuales y chats impulsados por IA, modelos de autoservicio, experiencias omnicanal adaptadas a distintos perfiles de usuario, integración de procesos de back office para acelerar resoluciones y personalización basada en datos y comportamiento del usuario.
“En el núcleo de las iniciativas de Digital Workplace se encuentra la necesidad de mejorar la experiencia del empleado para impulsar la productividad, la innovación e incluso la creatividad. A través de nuestra colaboración con Konecta, combinamos la infraestructura, plataformas y servicios impulsados por IA de Lenovo con la experiencia de Konecta para ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias de empleado más fluidas, inteligentes y orientadas a resultados”, señaló Rakshit Ghura, vicepresidente y director general de Digital Workplace Solutions de Lenovo.
La alianza forma parte de un proceso de transformación global del entorno de trabajo de Konecta, que ya comenzó a implementar soluciones de Lenovo en su propia operación, con impacto en más de 100.000 empleados en distintos mercados. Además, el acuerdo contempla ampliar la colaboración en el área de Business Process Outsourcing (BPO), donde Konecta fue seleccionada para gestionar operaciones de comercio electrónico de Lenovo, integrando atención al cliente y soluciones basadas en inteligencia artificial.
Las primeras implementaciones del modelo se desarrollaron en mercados internacionales con operaciones activas desde 2025, y ambas compañías prevén escalar nuevas soluciones conjuntas en distintas regiones. El enfoque busca integrar hardware, software y servicios bajo una misma estrategia tecnológica, con la experiencia del empleado como eje de la gestión de los entornos digitales de trabajo.
