Las compañías anunciaron un acuerdo estratégico que busca acelerar la adopción de inteligencia artificial en operaciones de experiencia del cliente. La iniciativa incorpora herramientas de automatización, asistencia en tiempo real y agentes digitales orientados a optimizar procesos en la industria BPO.
Konecta y NiCE anunciaron una alianza estratégica global para integrar inteligencia artificial generativa y agéntica en operaciones de experiencia del cliente. El acuerdo permitirá incorporar soluciones orientadas tanto a la automatización de interacciones como al soporte en tiempo real para agentes y supervisores.
La alianza se apoya en CXone, la plataforma de experiencia del cliente de NiCE, junto con las capacidades de IA generativa y agéntica de NiCE Cognigy. Según las compañías, esta integración permitirá desarrollar agentes virtuales inteligentes capaces de ejecutar tareas, asistir a equipos humanos y optimizar operaciones de manera autónoma.
En ese marco, Mariano Castaños Zemborain señaló que el acuerdo busca crear “un nuevo estándar para la transformación de la experiencia del cliente” mediante la combinación de la tecnología de IA de NiCE con la capacidad operativa global de Konecta.
Como parte del convenio, Konecta integrará estas herramientas dentro de su propia plataforma abierta, ofreciendo agentes digitales preparados para distintos sectores y entrenados bajo requisitos normativos específicos. El objetivo es avanzar desde modelos tradicionales de automatización hacia sistemas capaces de ejecutar procesos completos y coordinar acciones entre diferentes plataformas.
Por su parte, Jeff Comstock destacó que la alianza permitirá acelerar el paso “de la fase experimental de la IA a la implementación”, vinculando información en tiempo real con acciones automatizadas.
Entre los beneficios que ambas compañías proyectan para sus clientes se destacan la reducción de tiempos de implementación, mayor escalabilidad operativa, automatización de procesos de gran volumen y mejoras en la calidad y consistencia de las interacciones con usuarios.
Con este acuerdo, Konecta obtuvo además la categoría de socio Global Platinum de NiCE, lo que le permitirá acceder a nuevas capacidades de inteligencia artificial y herramientas de co-innovación orientadas a la evolución de servicios de experiencia del cliente.
