En proyectos recientes de soporte técnico, la empresa redujo hasta un 88,87% los tiempos operativos y un 50% los costos, logrando a la vez hasta un 80% de automatización. La solución de Konecta produce resultados tangibles, medibles y escalables.
Lejos de representar una mera actualización de la tecnología de Inteligencia Artificial (IA), Agentic AI constituye un salto cualitativo que obliga a las organizaciones a redefinir sus flujos operativos. ¿Por qué? Porque Agentic AI se distingue por su capacidad de aprender de forma continua, desarrollar tareas de manera autónoma y ser el asistente ideal para las personas en tiempo real, aportando soluciones a problemas de principio a fin. Gracias a sus prestaciones, esta solución convierte la gestión de la Experiencia del Cliente en una fuente estratégica de crecimiento, fidelidad y diferenciación competitiva.
Con Agentic AI, la interacción con clientes que brinda Konecta alcanza un nuevo nivel de evolución y, al mismo tiempo, genera ingresos sostenibles. Para lograr este objetivo, los agentes digitales inteligentes de la empresa combinan en un mismo entorno de trabajo automatización y contexto operativo para llevar adelante tareas complejas sin supervisión humana constante. La consultora Gartner señaló que para 2029, la tecnología de Agentic AI resolverá el 80 por ciento de tareas repetitivas relacionadas al servicio al cliente, a la vez que reducirá en un 30 por ciento los costos operativos. Ya en 2026, Konecta está logrando esos resultados.
Soluciones concretas a problemas reales
Para liderar esta transición, el hito de Konecta es conseguir que sus soluciones de IA no solo “hablen” de la ayuda que pueden brindar, sino que “entreguen” soluciones concretas a problemas reales. Mientras tanto, la necesidad de las empresas de integrar la IA de manera orgánica y fluida a sus sistemas y procesos existentes está reconfigurando el perfil económico de toda la industria.
En sus implementaciones cotidianas, Konecta identificó seis factores fundamentales para asegurar el éxito en la gestión de la Experiencia del Cliente: potenciar el talento humano, integración con mínima disrupción, comprensión profunda del flujo de trabajo del negocio y sus clientes, capacidad de mejora, adaptación y flexibilidad ante cambios operativos.
Comprender y aplicar este aprendizaje hace que Konecta sea actualmente el socio estratégico de 58 clientes en Argentina y Chile, aportando al mismo tiempo sus 26 años de experiencia y sus alianzas con líderes como Google Cloud, NiCE, Lenovo, CrewAI, Uniphore y Kraken, entre otros.
La solución de Agentic AI que brinda Konecta se distingue además porque no sólo mejora la retención y el contacto y potencia la eficacia y la productividad, sino también porque es capaz de mantener en todo momento la calidad y calidez en las interacciones.
El futuro ya está aquí y genera beneficios
El desarrollo de Agentic AI de Konecta no es un plan a futuro, es una realidad que ya genera resultados tangibles en múltiples rubros, especialmente en sectores altamente exigentes como las telecomunicaciones y el retail. Proyectos recientes de soporte técnico arrojaron hitos como una reducción del Tiempo Medio de Operación (TMO) de hasta 88,87% en procesos específicos; ahorro de 2.588 horas mensuales, y disminución de tráfico a agentes humanos de hasta 46 %. Asimismo, se lograron gestiones de hasta un 80% de las consultas sin intervención de personas, un incremento del 60% en la retención de clientes y una baja de 50% en los costos de operación de soporte.
En este sentido, son fundamentales las soluciones líderes de Konecta en el mercado. Entre ellas, se destacan EPIRON que gestiona 90 millones de interacciones al año y LOOPE que puede auditar 20.000 audios diarios con un 98% de eficiencia. Por otra parte, la empresa acaba de presentar KOLIBRI, una plataforma de IA agéntica orientada a resolver uno de los principales desafíos actuales del mercado: transformar proyectos piloto de IA en soluciones operativas con impacto real en la experiencia de cliente y la eficiencia de las organizaciones.
De esta manera, al desarrollar y desplegar agentes a través de Kolibri, Konecta pone a disposición de sus clientes 25 años de experiencia operativa, estrictos protocolos de seguridad, una arquitectura API abierta para una integración fluida con su stack tecnológico y control integrado de costes por token, con el nivel de escalabilidad adecuado.
El know how de Konecta, con más de 109.000 profesionales que trabajan en 40 idiomas en 28 países, se basa en la certeza de que toda transformación tecnológica sostenible necesita de un método claro: un proceso riguroso de integración de Agentic AI que da inicio con un diagnóstico profundo de la madurez digital y los puntos de fricción del cliente, seguido por un rediseño del flujo de experiencia de la empresa y, finalmente, un análisis de la viabilidad técnica y operativa de cada proyecto.
Las soluciones end-to-end de Konecta abarcan todo el ciclo de vida de los clientes y fueron desarrolladas para liderar la transformación tecnológica con una premisa clara: la automatización ya no se centra en tareas, sino en objetivos. Entender esta realidad hace que la empresa, con sede en Madrid, genere ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, que incluyen las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.
Konecta es hoy el socio estratégico ideal para una organización que busca integrar personas, procesos y tecnología en soluciones que reducen costos operativos y magnifican la calidad de la Experiencia del Cliente, convirtiendo cada interacción en una oportunidad de negocio medible y escalable.
