La compañía tecnológica busca reemplazar los call centers tradicionales por un sistema que conecta a usuarios, prestadores y aseguradoras en una operación automatizada y transparente.
¿Cómo funcionaría la industria de las asistencias si pudiera diseñarse desde cero, aprovechando las capacidades que ofrece la Inteligencia Artificial? Esa pregunta dio origen a Wayla, una compañía tecnológica que busca redefinir la forma en que se gestionan las asistencias a través de un modelo diseñado desde su concepción con Inteligencia Artificial en el centro de la operación. Hoy, Wayla aplica este modelo a la asistencia vehicular, integrando tecnología para gestionar y conectar a los distintos actores que intervienen: usuarios, prestadores y compañías.
La empresa realizó su presentación oficial en el IBM Client Center de Buenos Aires, en un encuentro junto a IBM que reunió a representantes de algunas de las principales compañías aseguradoras de Argentina, frente a una industria cuya operación todavía está atravesada, en gran medida, por procesos manuales y sistemas fragmentados.
Un modelo diseñado con IA nativa
Wayla integra agentes especializados de Inteligencia Artificial, automatización, comunicaciones, geolocalización y reglas de negocio para gestionar y orquestar las distintas etapas de una asistencia: desde el primer contacto, el sistema puede interpretar la necesidad del usuario, registrar el caso, validar información, gestionar la asignación del prestador y realizar el seguimiento hasta su resolución. La solicitud puede hacerse a través de canales cotidianos como WhatsApp o llamada telefónica, sin necesidad de descargar una aplicación, con una primera respuesta al contacto telefónico en menos de tres segundos y seguimiento en tiempo real.
«Nuestra pregunta inicial fue muy sencilla: si hoy tuviéramos que crear desde cero una empresa de asistencia, teniendo disponible toda la tecnología actual, ¿volveríamos a construirla alrededor de grandes estructuras de call center y procesos manuales? Nuestra respuesta fue no. Wayla nació a partir de esa decisión», explicó Diego Ghione, CTO de Wayla.
La propuesta se estructura sobre cuatro pilares: eficacia, eficiencia, economía y transparencia. Para los usuarios, el modelo apunta a reducir los tiempos y la incertidumbre ante un inconveniente con su automóvil; para los prestadores, a mejorar la productividad y la gestión de las asignaciones; y para las compañías, a brindar mayor información, control y capacidad para optimizar sus operaciones.
Del IBM Client Center a Expoestrategas 2026
Luego de su presentación junto a IBM, Wayla participó de Expoestrategas 2026, uno de los principales encuentros de la industria aseguradora argentina, donde Ghione brindó una exposición sobre el impacto de la Inteligencia Artificial en los modelos operativos de las empresas.
Wayla fue desarrollada dentro del ecosistema de Global Think Technology, compañía argentina con más de 22 años de experiencia en el diseño e implementación de soluciones tecnológicas. Su equipo directivo está integrado por Rafael Pontieri, CEO, con 20 años de trayectoria en MAPFRE Argentina; Diego Ghione, CTO, con más de 30 años de experiencia en innovación tecnológica; Jorge Traverso, Director Comercial, con 24 años como Gerente Comercial de SOS S.A.; Gerardo Coronel, COO, con más de 35 años liderando auditoría y operaciones en Latinoamérica; y Luis Barón, Director General, con 17 años de experiencia en el Grupo MAPFRE Argentina.
Más información en wayla.net.
