La aerolínea presentó una nueva estrategia global orientada a optimizar la atención al cliente tanto a bordo como en tierra. El programa contempla mejoras en conectividad, gastronomía, puntualidad y mantenimiento de aeronaves, además de nuevos servicios para pasajeros Business y Economy.
Air Europa anunció el lanzamiento de “Air Europa ON”, un plan integral con el que busca reforzar la calidad del servicio y elevar la experiencia de viaje en todas las etapas del recorrido. La iniciativa implica inversiones destinadas a mejorar la comodidad, la conectividad, la atención personalizada y la puntualidad de los vuelos.
El proyecto se estructura sobre tres ejes principales: “On-Board”, enfocado en la renovación de servicios en cabina; “On-Ground”, vinculado a mejoras en aeropuertos, especialmente en Madrid-Barajas; y “On-Airplane”, orientado al mantenimiento y conservación de la flota.
Según explicó el CEO de la compañía, Richard Clark, el programa representa una de las iniciativas más importantes desarrolladas por la empresa en los últimos años y apunta a consolidar una propuesta centrada en el pasajero.
Entre las novedades para la clase Business se destacan mejoras en la conectividad wifi satelital, nuevos amenities y una actualización de la carta de bebidas. Además, la compañía anticipó que incorporará un servicio de traslado exclusivo hasta el avión mediante jardineras VIP en el aeropuerto de Madrid-Barajas.
En Economy, el plan contempla una actualización de los servicios de comida en vuelos de largo radio y una mayor disponibilidad de productos a bordo. A nivel operativo, Air Europa también incrementará equipos y ajustará la logística de tripulaciones para reforzar la atención al pasajero y mejorar la puntualidad.
La compañía anunció además la creación de un equipo específico para el mantenimiento interior de aeronaves y la incorporación de soluciones basadas en datos para monitorear en tiempo real la temperatura de las cabinas desde su Centro de Operaciones Integrado.
El lanzamiento de “Air Europa ON” coincide con el plan de expansión de la aerolínea, que incluye nuevas rutas nacionales e internacionales y la incorporación de nuevas aeronaves a su flota.
