Konecta lanzó Kolibri, una plataforma de inteligencia artificial agéntica que no solo responde preguntas sino que ejecuta procesos completos: desde gestionar pedidos y reclamos hasta actualizar registros y procesar transacciones, de principio a fin y sin intervención humana.
El líder mundial en transformación de la experiencia de cliente identificó el problema que frena a las empresas con la IA: la brecha entre el piloto exitoso y el despliegue real. Konecta, con más de 25 años de operaciones y un millón de interacciones diarias, desarrolló Kolibri precisamente para cruzar ese abismo. La plataforma incorpora el conocimiento operativo acumulado en sectores como banca, telecomunicaciones, energía y retail.
«Hemos visto fracasar cientos de proyectos de IA, no en la demo, sino en el paso a producción. El problema nunca es la tecnología, sino la falta de conocimiento operativo: entender qué exigen realmente los sectores regulados, cómo se comportan las interacciones reales con clientes o dónde aparecen los casos límite. Ese conocimiento lleva décadas construirlo y nosotros lo hemos conseguido», explicó Nourdine Bihmane, CEO de Konecta.
Kolibri llega con una biblioteca de casos de uso ya probados: facturación, soporte técnico, reservas, reclamos, recobros, devoluciones, seguimiento de pedidos, análisis de correos y voz del cliente. Los agentes de IA pueden consultar información, interactuar con sistemas corporativos, actualizar registros y completar gestiones end-to-end, siempre bajo esquemas de supervisión y trazabilidad basados en la certificación ISO 42001 de la empresa.
El primer caso de éxito ya está documentado: Food Delivery Brands implementó un voicebot de IA agéntica de Konecta que optimizó la gestión de pedidos y absorbió picos de demanda sin afectar la experiencia del cliente. «Este coworker digital nos aporta la escala y la agilidad que necesitamos, siempre con el respaldo fluido de nuestros agentes», destacó Enrique Rodríguez Gracia, Head de Atención al Cliente de la compañía.
La plataforma está construida sobre arquitectura abierta, compatible con Google Cloud, Salesforce, NiCE, ElevenLabs, Uniphore y CrewAI, entre otros. Konecta opera en 28 países con 109.000 profesionales y factura 2.000 millones de euros anuales: Kolibri es su apuesta para que la IA agéntica deje de ser promesa y se convierta en rutina operativa.
