La relación de los argentinos con las finanzas se volvió fragmentada y multicanal: en promedio, cada usuario bancarizado tiene cuentas en 2,7 entidades, y quienes usan fintechs o neobancos llegan a 3,5.
Así lo revela un estudio de VML, que muestra cómo la multibancarización ya es norma. Aunque las plataformas digitales como Mercado Pago lideran en uso, la banca tradicional sigue siendo la preferida como institución principal, principalmente por su oferta de productos y respaldo.
La gestión desde la app es el atributo más valorado, incluso por encima del trato humano, y el 84% usa aplicaciones bancarias semanalmente. La competencia entre entidades se define ahora por beneficios y personalización, más que por la tecnología en sí. El 60% califica bien las apps, y el 20% de los usuarios estaría dispuesto a cambiar de entidad si encuentra una mejor propuesta. La fidelidad bancaria se debilita, en un contexto donde las cuentas múltiples y los canales digitales ya son la regla.
