El plan de excelencia en el servicio de la aerolínea fue distinguido en los Premios Excelencia Relación con Clientes 2026, que organizan AEERC, IFAES e IZO.
El proyecto Air Europa ON recibió el galardón «Mejor Proyecto Estratégico en Gestión de la Voz del Cliente» en los premios Excelencia Relación con Clientes 2026, organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), IFAES e IZO. La distinción reconoce la incorporación de las necesidades de los usuarios a un proyecto destinado a elevar la calidad del servicio.
Air Europa ON es el plan de excelencia con el que la aerolínea refuerza, desde este año, la experiencia del pasajero en cada punto de contacto con la compañía. La iniciativa se articula en tres ejes: On-Board, centrado en los servicios en cabina; On-Ground, dedicado a la experiencia en los aeropuertos; y On-Airplane, orientado al cuidado y mantenimiento de las aeronaves. El proyecto abarca mejoras en comodidad, conectividad, oferta gastronómica, atención personalizada y puntualidad.
Escuchar a pasajeros y empleados
Los premios, que cuentan con más de 25 años de trayectoria, distinguen las mejores prácticas en atención al cliente y los proyectos estratégicos que mejoran la relación entre las organizaciones y los consumidores. El jurado reconoció cómo Air Europa ON permitió usar la información de pasajeros y empleados para identificar oportunidades, orientar inversiones y convertir las necesidades detectadas en acciones concretas. Para ello, la compañía alineó a los equipos de Producto, Operaciones, Mantenimiento, Aeropuertos y Customer Experience bajo un marco común, y la incorporación de la metodología NPS como indicador del Plan Estratégico reforzó el papel de la experiencia de cliente en la gestión global.
Air Europa agradeció además a sus clientes y trabajadores por contribuir al galardón: «Su participación, sus comentarios y sus aportaciones han sido esenciales para detectar oportunidades y seguir mejorando cada día».
Este premio se suma al reciente reconocimiento de la AEERC, que otorgó a la aerolínea el sello Impact 2026 por Air Europa ON, valorando especialmente su capacidad para situar al pasajero en el centro de su actividad.
