Con STX Agents, la compañía ofrece agentes que se integran a los sistemas existentes y ya opera más de 20 agentes propios en producción diaria sobre Slack.
La inteligencia artificial está entrando en una nueva etapa dentro de las organizaciones: el desafío ya no consiste solo en usar herramientas que respondan consultas o generen contenidos, sino en incorporar agentes que comprendan el contexto de la empresa, ejecuten tareas y participen activamente de procesos definidos.
Esta evolución resulta especialmente relevante para las pymes, que suelen contar con sistemas de gestión y herramientas digitales pero mantienen buena parte de su operación fragmentada entre planillas, emails, conversaciones y procesos manuales. La IA agéntica propone una forma diferente de abordar ese problema: en lugar de sumar otra herramienta aislada, los agentes funcionan como un integrador entre personas, información y sistemas, capaz de leer contexto, consultar distintas fuentes, interpretar instrucciones en lenguaje natural y ejecutar procesos.
«El primer agente que pusimos en producción fue comercial. Antes, preparar una reunión con un cliente era juntar a mano información repartida entre sistemas, mails y la cabeza de tres personas. Hoy el agente arma el dossier, lo cruza con nuestros casos anteriores y lo deja en Slack. Lo que no cambia es quién decide», explica Santiago Marro, AI Specialist Lead de Santex.
Del copiloto al agente que ejecuta
La diferencia frente a las herramientas conversacionales está en el rol que ocupa la tecnología: mientras un asistente responde preguntas o ayuda a investigar, un agente está diseñado para ejecutar tareas y procesos dentro del negocio. Puede cruzar datos, documentos y sistemas internos, preparar briefs y presupuestos, anticipar riesgos, detectar vencimientos y sugerir y ejecutar workflows, siempre bajo reglas y con aprobación humana cuando corresponde. En una empresa industrial, por ejemplo, un agente comercial puede detectar oportunidades y preparar reuniones, otro puede funcionar como radar de proyectos, y en marketing puede colaborar con la calificación de leads.
Un agente funcionando en tres semanas
STX Agents, la propuesta de Santex, parte del contexto de cada empresa y propone reducir la barrera de tiempo y costo de la implementación: el proceso permite tener un agente trabajando en tres semanas. Comienza con una sesión de trabajo para comprender la operación, sigue con la construcción del agente a partir de los datos, reglas y procesos de la organización, y termina con su integración a las aplicaciones que el equipo ya usa, como Slack o Teams. Los agentes trabajan bajo roles específicos, validaciones y trazabilidad, y acceden únicamente a la información necesaria para cada tarea.
La compañía ya cuenta con más de 20 agentes propios trabajando en producción todos los días sobre Slack, en áreas comerciales, de operaciones y de marketing. «Hay una diferencia importante entre vender una tecnología y operar con ella todos los días. Nosotros construimos estos agentes primero para nuestra propia organización. Eso nos permitió entender qué funciona, dónde aparecen las fricciones y cómo mantener el control humano sobre procesos que pueden automatizarse», agrega Marro. El alcance inicial contempla pruebas antes del lanzamiento y 30 días de acompañamiento intensivo.
El objetivo, según la compañía, no es reemplazar la experiencia de los equipos sino amplificarla: que las personas recuperen capacidad para conversar, liderar, resolver problemas y escalar el negocio.
